近日,上海市市场监管局对9家电商直播平台销售的服装、鞋、配饰等6类商品进行抽检,不合格率最高的是得物电子商务平台,抽样不合格率达50%。
随后,得物APP回应称两款问题商品系标识标注方式不符合最新规定,已先行下架商品,后续将加强平台对商家的管理。
事实上,此前得物已被央媒点名多次,涉及商品假冒伪劣、鉴定费等问题,特别是去年一双李宁牌篮球鞋在其平台售卖价达到4万9千元,超发售价30多倍,更是直接被批上热搜。
据了解,得物APP是上海识装信息科技有限公司旗下网购社区,为实现破圈,改变其炒鞋平台的印象,近年来得物向潮玩领域全品类布局延伸。
但转型并非易事,一方面,得物牵涉的潮玩品类,非常容易被贴上炒作标签,前不久网友们疯抢的玲娜贝儿圣诞限定款钥匙圈,就曾在得物APP中卖出1409元的高价;另一方面,拓宽品类更需要平台监管同步跟上,而从得物屡陷质量门的过往经历来看,更是一个挑战。
起因是三天前,有新闻媒体报道得物APP上一款李宁球鞋售价居然高达48889元,较1499元的参考发售价,上涨了33倍。其他的还有两款国产球鞋涨幅超过10倍,近20款球鞋涨幅异常。
这一现象引来了官媒发声,新华社直接把矛头指向了打着真假鉴定旗号的少数网络站点平台,指责平台在炒鞋问题上推波助澜。
被不点名批评的得物APP赶紧发布了一则声明,表示针对价格波动过大的球鞋已进行下架处理,并对涉嫌恶意影响商品标价波动的卖家采取封禁措施。但是,这则声明没有帮得物摆脱炒鞋帮凶的嫌疑,甚至遭到了网友的一致嘲讽。
声明中,得物用一句价格均为平台卖家个人所设定把自己从高价球鞋的质疑中摘出来,并把锅甩给了平台卖家。
但实际上,在平台不做任何监控,给予个人卖家所谓的定价自由的机制下,会放任卖家随意定价,就像是房间里的大象,平台、买卖双方都看破不说破罢了。
得物平台上一款鞋的购买链接背后是无数个同时活跃的卖家。卖家自己决定价格、提交订单后,平台会识别出最低的价格给消费者。价格最低的卖出去之后显示下一双,如果中间有更便宜的货源进来,那么最低价格也会被刷新。据悉,这就是为什么得物的交易记录里,价格总是在实时变化。
2015年,虎扑联合发起人杨冰创立了得物前身毒,这本是一款以球鞋鉴定为核心,为用户更好的提供球鞋文化和潮流资讯的平台,但在用户规模逐渐攀升后,毒拓展了撮合交易业务。
得物销售商品的模式,主要有商家销售和个人卖家闲置出售两种。得物的一名工作人员和记者说,所有在平台出售的商品都会经过其查验和鉴别,确保是全新未使用的才会发出。
为了解决球鞋市场假货泛滥的难题,毒采用先鉴别,后发货的交易模式,其还有一套专属于自己的鉴定标准,即防伪四件套:得物鉴别证书、认证鞋扣、包装盒和胶带,同时拥有四件套的商品被称为过毒,也即鉴定为线;线;标签的同时,得物也从中赚得盆满钵满。2019年4月A轮融资后,得物估值一度超10亿美元。
但球鞋鉴定师,始终是门玄学。有熟悉球鞋鉴定的行业人士称,可以从鞋盒看起,接着看鞋标、鞋垫的反面、鞋里的走线等情况,其中涉及很多专业相关知识。我碰到的最厉害的球鞋鉴定师,拿过鞋来一闻味道,就知道鞋的线%靠谱的鉴定标准,只是在耐克、阿迪等运动品牌没做出完美防伪解决方案的情况下,鉴定鞋款是球鞋市场目前公认的可靠度最高的判断线;有鉴定师曾透露。
2020年6月,中国消费者协会发布的《618消费维权舆情分析报告》指出,监测期内,共收集得物APP有关负面信息8735条,主要涉及假冒伪劣、鉴定费、优惠券等问题。如有消费者反馈称,在得物APP买到右脚鞋头歪的瑕疵鞋,其因此质疑得物的鉴定水平。
有意思的是,即便是得物创始人建立的虎扑社区,也充斥着大量对得物APP的投诉。
也正是屡屡出现的质量上的问题,一方面得物陷入大量投诉纠纷,另一方面陷入大量法律纠纷,记者仅通过企查查就了解到得物有100余件法律纠纷。
打出线;标签的同时,得物也从中赚得盆满钵盈。据了解,得物每卖出一双鞋,就会在中间抽取技术服务费、转账手续费、查验费、鉴别费和包装服务费5项费用,且球鞋价格越高,抽成就越高。
济南市的一位球鞋收藏者罗先生告诉山东商报速豹新闻网记者,身为卖家,比如你以1509元的价格在得物上出售一双鞋,得物将收取你5%的手续费75.45元,各1%的转账手续费和售后无忧服务费15.09元,还有33元的服务费,这样算下来,卖家只能到手1370元,全部收入接近9%都被得物作为中间商收取掉,许多卖家确实苦不堪言。
罗先生和记者说,前几年,得物的新人买家能够得到满1200-100的优惠券,日常得到一张满1000-60的优惠券也很正常。不过从去年开始,得物的优惠力度越来越小,现在一般的情况下只能拿到一张满1000-20的优惠券。还有,过去在得物买东西,经常能够获得包邮券,现在也很难拿到包邮券了。
至于得物为何较之前产生改变,罗先生认为,前些年,类似得物的平台如NICE、嚯之类的,还有一些市场竞争力,近年来,随着这几家平台发展得不好,球鞋鉴定平台呈现出一家毒大的局面,也正是因此,虽然得物对买卖双方的友好程度都不如过去,但因为庞大的用户基数及消费习惯,绝大多数球鞋玩家还是会在得物进行交易。
罗先生表示,这种价格机制在普通款球鞋上作用不明显。但是一旦某款球鞋火了,价格就会一路上涨。得物所谓平台不参与定价,就是将定价权交给了鞋贩子,让平台成为了鞋贩子炒鞋的工具。
日前,记者就抽样不合格率达到50%,陷入100余起消费者纠纷以及手续费过高的问题致电得物,电话长期处在无人接听状态,随后,记者向得物公司发送一封邮件,截止至发稿,该公司尚未回复。
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